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[四川]“下乡”的家电 进了农家还好吗?

发表时间:2013-08-21      点击量:7706      来源:

国家实施的“家电下乡” 政策,让众多农民感受到家电带来的方便与快乐。四川省2007年12月在全国率先启动“家电下乡”试点,并于2011年11月结束。目前,这些家电目前使 用情况怎样?产品质量如何?售后服务怎样?8月20日,记者对眉山市部分农村进行了实地走访,在得到多数群众充分肯定的同时,也发现一些不尽如人意的地 方。

下乡家电常“扯拐”

3年前,彭山县彭溪镇兴崇村7组村民向春明购买了一台空调和一台冰箱,前不久冰箱压缩机坏了,因不在保质期内,只得花钱换了一个新的。6组村民李建文,花1760元买了台彩电,仅用了半个月就收不到信号,到现在已维修了三四次。“当初享受了240元的补贴,现在多的都拿出去了。”李建文说。

据彭溪镇财政所提供的数据显示,兴崇村购买过“家电下乡”产品的农户共有452户,约占全村总户数的60%。从记者挨户调查的30多家农户情况来看,超过50%的农户家购买的“家电下乡”产品,均存在质量或使用不畅等问题。
 

仁寿县凤陵乡九龙村781户中,在“家电下乡”活动中,除66户特困户和五保户外,其余都购买了以洗衣机、彩电、电冰箱、太阳能热水器为主的新家电。“这些家用电器中,估计有15%的已没法用了。”该村村民、县人大代表蔡建林说。

不少村民怀疑自己买到的产品是企业的滞销产品或换代前的产品。部分下乡的家电是否存在质量问题?

“当年家电下乡活动中,全国上百个品牌中标,有些品牌的型号现在市场早已不见踪影。”一位家电行业内人士说,当年为了抢抓“家电下乡”机遇,不少家电生产企业匆匆上马新领域生产线,有一些主要生产空调的知名企业,也开始批量生产冰箱。

售后服务成“老大难”

2009年3月,仁寿九龙村2组村民周学才在一“家电下乡专卖店”花2680元(扣除补贴)购买一台38吋的某品牌液晶彩电,使用 刚刚一年多就“扯拐”,送到专卖店去检查。维修人员看后说是“雷击烂了的”,不在保修范围,要修“就得另付材料钱和工钱。”周学才忍痛付了340元,将彩 电抱回家才使用一个月又“扯拐”了。
 

“这回专卖店老板又说是‘使用不当’,只好再付300多块钱。”周学才很气愤,两次维修款已超过了“家电下乡”补贴金额。2011年1月,周学才在成都务工的儿子花费2400多元,从成都电器商场买了台同样的液晶彩电回家。“用了两年多啥毛病没有!”

“卖脱了就不管了。”这是记者在采访听到最多的一句话。不少农户反映,下乡家电在发生故障以后,维修人员不能按承诺的时间到位,故障的解决率较低。

九龙村村民黄志生购买的电冰箱使用一年后不制冷,先后6次去找售货商要求下来处理,但售货商总以种种借口推托。在向“3·15”投诉后, 售货商才马马虎虎来处理了一次。“当初说好了的应由销售商按说明书上的要求进行正常维修和保养的,但他们没有兑现承诺。”九龙村4组李先玉说,家电出现问 题后,打正规厂家的电话很多时间都打不通。就算报修上了,手续也非常烦琐,要登记地址、排号,甚至在家等上好几天。因此,一些村民家里坏掉的电视机宁愿报 废当摆设,也不愿折腾了。

当年销售商未在销售的同时及时向农户讲解正确的使用知识,未建立完善的售后服务网点,是造成目前不少“下乡”家电故障多甚至过早报废的主要原因。
 

飞跃电器公司是眉山市“家电下乡”唯一销售中标单位,在全市共有50多个销售网点。据介绍,多数家电生产企业中标单位也授权布置相 关销售网点,最多的时候,多数乡镇“家电下乡”销售商家达到8—10家。而随着试点结束,很多销售商家就关门大吉了。如东坡区万胜镇,最多时有8家,试点 结束后就关了3家。

“家电下乡”不能卖了就不管了

四川省“家电下乡”试点活动结束1年多了,但其间所销售的众多家电,还将长期留驻乡间,与广大农户朝夕相处。从这一点来说,“家电下乡”不能是一阵风,不能卖脱了就不管了。作为一项重要惠民工程, 家电下乡产品和服务质量的好坏,直接关系到这项惠民工程的实效,关系到民心向背。厂家应当以对待一线市场的态度来对待家电下乡,在拿出产品的同时,并充分 做好售后服务,这既是对农村消费者应有的承诺,更是对自身品牌的负责态度。针对目前家电下乡中出现的问题,地方有关部门应督促并指导相关企业和销售单位建 立健全“家电下乡”售后服务机制,并将该项活动做实为“民心工程”。
 

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